W mojej pracy jako specjalista e‑commerce często spotykam się z problemem niedopasowanego procesu zakupowego — planuję opracować customer journey, by zidentyfikować momenty, w których klient rezygnuje. Dzięki temu będzie łatwiej zoptymalizować proces od pierwszego kliknięcia do finalizacji zamówienia. To ważny krok w zwiększeniu satysfakcji i sprzedaży.