Nie jest tajemnicą, że klienci chętniej wybierają firmy, które mają dobre rekomendacje w internecie. Opinie Google Maps pełnią funkcję współczesnych rekomendacji ustnych — tylko w wersji online. Pozytywne komentarze i wysoka ocena potrafią skutecznie przekonać niezdecydowanych użytkowników do skorzystania z usług konkretnej marki. To sprawia, że firmy coraz częściej inwestują czas w budowanie swojej reputacji w sieci, dbając o jakość obsługi oraz szybkie reagowanie na opinie klientów.