A słyszałaś może o oprogramowaniu helpdesk od https://focustelecom.pl/ ? Wydaje mi się ono właśnie idealnym rozwiązaniem. Daje ono wiele możliwości usprawnienia komunikacji z klientami, poprzez aktywne monitorowanie zgłoszeń z wszystkich kanałów odbioru (mail, chat, sms, telefon) i zapisywanie wszystkiego w jednym miejscu pracownik który rozmawia z klientem wie na jego temat wszystko, jaki ma problem, jakie ma usługi . Każde zgłoszenie jest odpowiednio rejestrowane, nie ma możliwości żeby coś przegapić. Jak dokładnie działa to oprogramowanie to można sprawdzić testując go za darmo w wersji demo. Wszystkie dane są zapisywane na dysku wirtualnym, to też istotne. Można mieć do nich dostęp także za murami firmy.